Ana Pia Pušić je stručnjakinja za retail, marketing i Customer Experience s više od deset godina rukovodećeg iskustva u industrijama FMCG-a, ljepote i mode. Tijekom karijere radila je na domaćim i međunarodnim tržištima, surađujući s globalnim brendovima te vodeći projekte koji povezuju strateški marketing, razvoj brendova, retail i korisničko iskustvo. Do danas je uspješno realizirala više od 25 projekata u području retaila i marketinga, uvijek s fokusom na ono što je poslovanju najvažnije, razumijevanje kupaca i ostvarivanje mjerljivih rezultata koji donose profitabilnije poslovne odluke. Specijalizirana je za ponašanje potrošača, Customer Experience, retail strategiju i primjenu umjetne inteligencije u marketingu. Osim konzultantskog rada, svoje bogato praktično iskustvo prenosi i kao predavač na različitim učilištima i stručnim edukacijama. Njezin pristup spaja poslovnu strategiju, analitiku i praksu, pretvarajući uvide o kupcima u održiv rast brendova i prodaje.

TEMA: KAKO CUSTOMER EXPERIENCE POVEĆAVA PROFITABILNOST KOMPANIJA

Što kada bi vam najveću priliku za rast poslovanja predstavljali kupci koje već imate? Dok većina kompanija i dalje najveći dio resursa usmjerava na privlačenje novih kupaca, istraživanja pokazuju da se najveći potencijal za dugoročan i profitabilan rast krije upravo među postojećima. Na ovom predavanju Ana Pia Pušić pokazat će zašto Customer Experience nije samo pitanje zadovoljstva kupaca, već jedan od najsnažnijih pokretača profitabilnosti. Kroz konkretne primjere, relevantna istraživanja i poslovne pokazatelje saznat ćete kako prostor, programi vjernosti, CRM i personalizirana komunikacija mogu povećati vrijednost svakog kupca te dugoročno utjecati na prihode, profitabilnost i vrijednost kompanije.